1、遵守上、下班勞動(dòng)紀(jì)律。按上班時(shí)間提前五分鐘到崗，做好各項(xiàng)上崗前的準(zhǔn)備工作，準(zhǔn)時(shí)上崗開門營業(yè)。按下班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)關(guān)門下崗，不能在關(guān)門下崗前提前做下崗準(zhǔn)備。
2、營業(yè)時(shí)間崗位不缺崗、服務(wù)人員不得無故脫崗。需要暫時(shí)離開崗位時(shí)應(yīng)該向當(dāng)班他人說明原因，并在崗位上放置“暫停服務(wù)”告知牌，處事后應(yīng)該及時(shí)復(fù)崗。
3、營業(yè)時(shí)間非臨柜服務(wù)人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入營業(yè)服務(wù)崗位場地。
4、建立安靜、溫馨、和諧的營業(yè)氛圍。在崗時(shí)不交流與工作無關(guān)的話題，需要交流工作事宜時(shí)應(yīng)近距離低聲交談，不大聲講話，不講俗話。嚴(yán)禁做與服務(wù)工作無關(guān)的事。
5、不撥打私人電話，不在有用戶服務(wù)時(shí)接聽私人電話，接聽私人電話時(shí)應(yīng)簡短（不超過一分鐘）。上崗時(shí)手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)模式。
6、建立并保持干凈、整潔的工作環(huán)境。不在工作臺(tái)上放置與工作無關(guān)的各種物品，按定置管理的要求擺放各類工作設(shè)施設(shè)備和資料。
7、服從營業(yè)廳主任（負(fù)責(zé)人）其它工作任務(wù)分配，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)的有關(guān)規(guī)定和通知，認(rèn)真完成上級(jí)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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二0一二年三月
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